Dovolenka bez stresu: Asistenčné služby od Generali pomáhajú Slovákom po celom svete

Dovolenkový čas je v plnom prúde. Okrem oddychu a nových zážitkov prináša aj nečakané situácie. Pokazené auto na rozpálenej diaľnici, strata cestovných dokladov či nečakaný pobyt v nemocnici tisíce kilometrov od domova. Nikto si podobné scenáre pri balení kufrov nepripúšťa, no práve tie dokážu pokaziť aj tú najlepšie naplánovanú dovolenku. Dobrou správou je, že na problémy nemusíte zostať sami. Stačí jeden telefonát a pomoc je na ceste. 

Pokazený žalúdok, zlomeniny aj morský ježko

K najčastejším zdravotným problémom dovolenkárov patria tráviace ťažkosti. Časté sú aj zápaly horných dýchacích ciest, vyvrtnuté členky a poranenia od mušlí alebo morských ježkov.

„Podľa údajov Generali kontaktovali klienti v minulom roku asistenčné služby viac ako 8 000-krát, pričom vo viac než 5 000 prípadoch išlo o zdravotné komplikácie. Najčastejšie pomoc potrebovali v obľúbených dovolenkových destináciách, ako sú Chorvátsko, Grécko, Taliansko a Turecko. Medzi najčastejšie problémy patrili dehydratácia, úpaly, zlomeniny končatín či drobné úrazy detí pri bazénoch a vodných atrakciách,“ hovorí Eva Štefančínová, produktová manažérka cestovného poistenia poisťovne Generali.

Nehoda na dovolenke v Chorvátsku

Letná dovolenka pri mori sa pre mladého muža zmenila na boj o zdravie. „Po páde z vyvýšeného obrubníka na pláži utrpel komplikovanú zlomeninu ruky, ktorá si vyžadovala operáciu. Asistenčná služba okamžite zabezpečila prevoz do nemocnice, koordinovala komunikáciu s lekármi a počas celej hospitalizácie poskytovala podporu pacientovi aj jeho rodine. Vďaka rýchlej reakcii a profesionálnej asistencii sa podarilo náročnú situáciu úspešne zvládnuť a vytvoriť podmienky pre zotavenie,“ vysvetľuje Adriana Körösiová, manažérka likvidácie poistných udalostí poisťovne Generali.

Prípad zároveň pripomína, že aj zdanlivo nevinný úraz môže na dovolenke priniesť vážne komplikácie, pri ktorých je spoľahlivá asistencia na nezaplatenie.

Asistenčné služby od Generali – rýchla pomoc na cestách

Pri plánovaní ciest väčšina ľudí rieši ubytovanie, letenky či program. Nemenej dôležité je však myslieť aj na cestovné poistenie. Súčasťou štandardného balíka cestovného poistenia Generali sú bezplatné asistenčné služby, ktoré fungujú nonstop – 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Poskytujú  konzultáciu zdravotného stavu, pomoc pri zabezpečení liekov, riešenie straty cestovných dokladov či návrat domov na Slovensko. Súčasťou je aj lekárske ošetrenie a hospitalizácia. Asistenčná služba komunikuje priamo so zdravotníckym zariadením a zabezpečuje úhradu nákladov, takže dovolenkári neplatia za ošetrenie z vlastného vrecka. V najvážnejších prípadoch dokáže zabezpečiť aj leteckú ambulanciu, ktorá prevezie pacienta späť domov.
Keď auto vypovie službu stovky kilometrov od domova

Zdravotné problémy však nie sú jedinou hrozbou. Mnohí Slováci vyrážajú na dovolenku autom, technické poruchy motora a prevodovky, vybité batérie alebo defekty sú najčastejšie dôvody využitia asistencie. Práve v situácii keď sedíte v rozpálenom pokazenom aute, na diaľnici, oceníte rýchlu pomoc. S asistenčnou službou sa dohovoríte po slovensky, pomôže zabezpečiť opravu na mieste, odťah vozidla do servisu, náhradnú dopravu či ďalšie potrebné služby, za ktoré neplatíte ani cent.

Pomoc vybavíte aj cez internet

Asistenčnú službu môžete kontaktovať aj online. Ak máte prístup k WiFi alebo mobilným dátam, s operátorom sa spojíte priamo cez web Generali bez nutnosti telefonovať. Online spojenie umožňuje rýchlejšiu komunikáciu, menej stresu a zároveň pomáha predísť nákladom za hovory, najmä pri pobyte mimo krajín Európskej únie.

Súčasťou rozšíreného balíka cestovného poistenia sú asistenčné služby PLUS, ktoré pomáhajú v zahraničí nielen pri zdravotných komplikáciách. Ak sa napríklad dostanete do konfliktu so zákonom po dopravnej nehode, asistencia vám pomôže zabezpečiť právnika. V prípade, že nastane havária alebo iná vážna situácia doma, pomôže aj s riešením problémov v opustenej domácnosti. Myslí sa aj na majiteľov domácich miláčikov – k dispozícii je veterinárna asistencia vrátane vyhľadania veterinára či telefonickej konzultácie. V prípade, že vycestujete služobne a pre úraz alebo vážne ochorenie nemôžete ďalej pracovať, asistencia zabezpečí náhradného pracovníka. V prípade hroziacej väzby v zahraničí pomôže aj s vybavením kaucie.

Čo si pripraviť pri kontakte s asistenčnou službou?

Odborníci odporúčajú mať kontakt na asistenčnú službu uložený v mobile ešte pred odchodom na cestu alebo mať stiahnutú aplikáciu Moja Generali, v ktorej máte prehľad o vašom poistení a kontakty na asistenčné služby. 

Klienti Generali môžu asistenčné služby kontaktovať nonstop. Zo Slovenska je k dispozícii číslo 0800 121 122, zo zahraničia +421 2 58 57 22 66.

Operátor na telefóne dokáže flexibilne zorganizovať potrebnú pomoc a urýchliť riešenie celej situácie. Pripravené by ste mali mať:

• číslo poistnej zmluvy (nájdete ho na asistenčnej kartičke),
• meno poistenej osoby, ktorá sa ocitla v problémovej situácii,
• adresu alebo presné miesto, kde sa nachádza,
• stručný opis vzniknutého problému,
• telefónne číslo a e-mail, na ktorých budete zastihnuteľní.

Možno toto číslo počas dovolenky vôbec nebudete potrebovať. Ak však nastane problém, môže ísť o najdôležitejší kontakt, ktorý budete mať pri sebe. Generali tak svojim klientom poskytuje nielen poistenie, ale aj istotu, že pomoc je vždy na dosah.