Rok inovácií v Generali: nové produkty, jednoduchšie procesy a lepšia ochrana klientov

Poisťovací trh sa za posledné roky výrazne zmenil a spolu s ním aj očakávania klientov. Poisťovňa Generali preto neustále reaguje na nové výzvy a trendy, prináša inovácie naprieč produktami, službami aj procesmi a využíva digitalizáciu na zvyšovanie kvality zákazníckej skúsenosti. Jej cieľom je poskytovať riešenia, ktoré sú jednoduchšie, dostupnejšie a lepšie prispôsobené potrebám moderného klienta.

Poisťovňa Generali tento rok oslavuje 30 rokov pôsobenia na slovenskom trhu. Počas troch desaťročí sa zaradila medzi lídrov slovenského poisťovníctva a mnohé zmeny na trhu nielen reflektovala, ale ich aj aktívne formovala. Vďaka spojeniu skúseností, inovatívneho prístupu a schopnosti predvídať meniace sa potreby klientov dnes prináša riešenia, ktoré zvyšujú komfort, jednoduchosť a kvalitu poistnej ochrany.

Za posledný rok predstavila viacero noviniek, od modernizácie klientskej zóny Moja Generali v mobile, cez rozšírenie produktov životného poistenia a ochrany domácností až po ďalšiu digitalizáciu procesov pre zákazníkov a obchodných partnerov prostredníctvom San Marco portalu. Významnými zmenami prešla aj oblasť likvidácie poistných udalostí, kde Generali postupne rozširuje intuitívne online hlásenie škôd. Poistnú udalosť je dnes možné digitálne nahlásiť nielen pri škodách na majetku a motorových vozidlách, ale aj v životnom a cestovnom poistení, čo celý proces výrazne zjednodušuje a zrýchľuje.

Dnes už nie je potrebné navštevovať pobočku ani klientske centrum, aby si človek uzatvoril poistenie, spravoval svoje zmluvy alebo nahlásil poistnú udalosť. Väčšinu úkonov dokáže vybaviť online, z pohodlia domova alebo priamo zo svojho mobilného telefónu. Práve jednoduchosť, rýchlosť a používateľský komfort patria medzi hlavné piliere inovačnej stratégie Generali.

Poisťovňa vo vrecku – aj vďaka mobilnej aplikácii Moja Generali

Jednou z najvýznamnejších noviniek posledného obdobia bolo spustenie aplikačného rozhrania klientskej zóny Moja Generali, ktorá sa stala dôležitým digitálnym nástrojom klientov poisťovne. Jej rastúca popularita sa odráža aj v počte stiahnutí, ktorý sa priblížil k 50-tisícovej hranici.

Vďaka implementovaným zmenám naberá na popularite a stáva sa čoraz dôležitejším samoobslužným nástrojom. Klienti v nej dokážu na pár klikov vybaviť viaceré dôležité úkony súvisiace s poistnou zmluvou bez potreby návštevy pobočky alebo telefonického kontaktu. Na jednom mieste majú bezpečný prístup k svojim poistným zmluvám, dokumentom, platbám, poistným udalostiam a ďalším službám. Po novom v aplikácii nájdu aj zelenú kartu k povinnému zmluvnému poisteniu. Pri riešení škodovej udalosti majú zároveň k dispozícii informácie o pridelenom likvidátorovi vrátane jeho kontaktných údajov.

Súčasťou modernizácie sú aj praktické push notifikácie, ktoré klientov priamo v mobilnom telefóne informujú o dôležitých udalostiach súvisiacich s ich poistením, napríklad o platbách poistného, zmenách na zmluvách či novinkách a aktualitách od poisťovne.

Novinkou je aj sekcia Benefity, dostupná v klientskej zóne na webe aj aplikačnom rozhraní Moja Generali v mobile, ktorá prináša klientom dodatočnú hodnotu nad rámec samotných poistných produktov. Nájdu v nej napríklad atraktívne zľavy na módne nákupy, ekologickú drogériu, zvýhodnené vstupy do aquaparkov či na lanovky, ale aj ďalšie ponuky zamerané na aktívny životný štýl a každodenné potreby.

Vďaka priebežnému rozvoju digitálnych služieb dokáže Generali klientom ponúknuť rýchlejšiu komunikáciu, jednoduchšiu správu poistenia a pohodlnejší prístup k službám kedykoľvek a odkiaľkoľvek. Poisťovňa už nie je miesto, kam treba ísť. Je službou, ktorú majú klienti doslova vo svojom vrecku.

Travel nie je len cestovné poistenie. Je to spoľahlivý partner na každej ceste.

Významnou novinkou je aj modernizované cestovné poistenie Travel, ktoré reaguje na meniace sa potreby dnešných cestovateľov. Prináša komplexnú ochranu doma aj v zahraničí, flexibilné nastavenie krytia, silné asistenčné služby a praktické riešenia vrátane možnosti digitálneho volania pri komunikácii s asistenčnou službou mimo EÚ. Klienti zároveň môžu využiť aj zvýhodnenú službu vymáhania nárokov od leteckých spoločností v súlade s platnou legislatívou.

Životné poistenie, ktoré je viac než len finančnou ochranou

Významnými zmenami prešlo aj životné poistenie La Vita. Generali ho postupne rozvíja tak, aby bolo viac než len finančnou ochranou pri nepriaznivých životných situáciách. Čoraz väčší dôraz kladie na prevenciu, podporu zdravého životného štýlu a praktickú pomoc klientom.

Poisťovňa rozšírila krytie chirurgických zákrokov o viaceré špecializované operácie, posilnila tiež asistenčné služby, ktoré klientom pomáhajú zvládnuť obdobie po operácii alebo úraze. Novinkou je možnosť zapožičania kompenzačných pomôcok, ako napr. polohovateľná posteľ, invalidný vozík alebo barly.

Generali zároveň motivuje klientov k zdravšiemu životnému štýlu. Pre tých, ktorí sa venujú športu, spĺňajú stanovené zdravotné kritériá a vedú zdravý životný štýl, pripravila poisťovňa zvýhodnené podmienky poistenia. Rozšírili sa aj možnosti poistenia športových aktivít či čerpania preventívnych benefitov pre vybrané profesijné skupiny.

Životné poistenie plní funkciu spoľahlivej finančnej ochrany. Generali jeho hodnotu rozširuje o prevenciu, podporu zdravého životného štýlu a praktickú pomoc, aby bola klientom oporou aj v náročných životných situáciách. Ambíciou poisťovne je byť celoživotným partnerom, o ktorého sa klienti môžu oprieť v momentoch, keď to najviac potrebujú.

DOMino NAPLNO reaguje na nové riziká dnešnej doby

Dynamicky sa mení aj oblasť ochrany majetku. Klimatické zmeny, rastúca hodnota nehnuteľností či nové technológie v domácnostiach prinášajú nové výzvy, na ktoré musí moderné poistenie reagovať.

Generali preto výrazne inovovala svoje poistenie bývania DOMino NAPLNO. Za posledný rok rozšírila krytie a zvýšila poistné limity práve v oblastiach, kde klienti škody najčastejšie zažívajú.

V novom balíku EXCLUSIVE NEW získali klienti výrazne vyššiu ochranu pri vandalizme, sprejerstve, prepätí a podpätí elektrickej siete, škodách spôsobených živočíchmi, pri strate vody, odcudzení stavebných súčastí a iných. Pri viacerých rizikách navyše poisťovňa prešla z pevných limitov až na krytie do výšky poistnej sumy.

Jednou z najvýznamnejších noviniek je krytie rizika spodnej vody, ktoré reflektuje čoraz častejšie klimatické výkyvy. Rozšírená bola aj občianska zodpovednosť vrátane krytia škôd spôsobených nájomníkmi, čo ocenia najmä vlastníci nehnuteľností určených na dlhodobý nájom.

DOMino NAPLNO tak nie je len modernizáciou existujúceho produktu. Predstavuje zásadné posilnenie ochrany domácností a nehnuteľností pre potreby dnešnej doby a patrí medzi najkomplexnejšie riešenia poistenia bývania na slovenskom trhu.

Ochrana majetku už nekončí pri vchodových dverách

Ľudia dnes svoj majetok využívajú oveľa aktívnejšie než v minulosti. Športové vybavenie, hudobné nástroje, zdravotnícke pomôcky či rybárske potreby ich sprevádzajú na cestách, pri športe aj vo voľnom čase.

Aj preto Generali pripravila špecializované poistenia majetku pre konkrétne skupiny klientov. Samostatne je možné poistiť športové a turistické potreby, rybárske vybavenie, zdravotnícke pomôcky či hudobné nástroje. Poistenie je možné uzatvoriť jednoducho a rýchlo, s územnou platnosťou po celom svete a limitmi až do výšky 10 000 eur.

Pre klientov, ktorí očakávajú maximálnu mieru ochrany, rozvíja Generali aj produkt ESO All Risk, založený na princípe poistenia všetkých rizík. Toto riešenie reflektuje rastúci podiel technológií v domácnostiach a patrí medzi najprémiovejšie produkty vo svojom segmente.

Inovácie pre klientov, obchodníkov aj partnerov

Inovácie v Generali sa netýkajú iba klientov. Poisťovňa dlhodobo investuje aj do nástrojov pre obchodníkov, finančných sprostredkovateľov, maklérov a obchodných partnerov, aby mohli klientov obslúžiť rýchlejšie a efektívnejšie.

Významnými zmenami prešiel aj San Marco Portal, ktorý využívajú obchodníci internej aj externej distribučnej siete, partneri z bankopoistenia a obchodní partneri Generali. Poisťovňa pokračovala v jeho modernizácii a redizajne, pričom sa zamerala najmä na intuitívnejšie používateľské prostredie, jednoduchšie vyhľadávanie poistných zmlúv a poistných udalostí či efektívnejší prístup k dôležitým informáciám.

Generali zároveň pokračovala v digitalizácii procesov pre segment malých a stredných podnikov. Zaviedla možnosť uzatvárania poistných zmlúv prostredníctvom e-mailového podpisu, čím výrazne zjednodušila a urýchlila proces dojednávania poistenia. Novinkou je aj riešenie ProFi Simple, ktoré umožňuje plne digitálne dojednanie poistenia bez potreby papierovej dokumentácie.

Popri modernizácii nástrojov sa Generali zameriava aj na zjednodušovanie každodenných procesov. Postupne prechádza od papierových a manuálnych postupov k digitálnemu spracovaniu, rozširuje možnosti online uzatvárania a správy poistenia a zjednodušuje cestu od vytvorenia ponuky až po uzatvorenie poistnej zmluvy. Cieľom je znižovať administratívnu náročnosť, minimalizovať chybovosť a urýchľovať vybavovanie požiadaviek.

Spolu s Klientskou zónou a mobilnou aplikáciou Moja Generali tvorí San Marco Portal súčasť prepojeného digitálneho ekosystému, ktorý zjednodušuje komunikáciu medzi klientmi, obchodnými partnermi a poisťovňou a prispieva k rýchlejšej.

Inovácie, ktoré majú zmysel

Za všetkými novinkami stojí jediný cieľ: prinášať klientom služby, ktoré sú jednoduché, dostupné a zodpovedajú realite dnešného života. Či už ide o digitálne riešenia, životné poistenie zamerané na prevenciu, rozšírenú ochranu domácností alebo efektívnejšie procesy, spoločným menovateľom všetkých inovácií je snaha uľahčovať klientom život a poskytovať im istotu v situáciách, na ktorých skutočne záleží.

Aj po 30 rokoch na slovenskom trhu tak Generali potvrdzuje, že inovácie nie sú jednorazovým projektom, ale prirodzenou súčasťou jej fungovania a jedným z dôvodov, prečo patrí medzi lídrov moderného poisťovníctva na Slovensku.